Om oss

Aranya är ett av Sveriges ledande bolag inom nätverks- och säkerhetsrelaterade tjänster.

Verksamheten

Verksamheten baseras på tjänsteleveranser med implementation, kvalitetssäkring, övervakning och drift av affärskritiska nätverk och säkerhetsmiljöer, samt relaterade konsult- och produkttjänster.

Tjänster

Att leverera tjänster är något som handlar om så mycket mer än att finansiera, installera och övervaka hårdvara. Med vår egenutvecklade plattform sticker vi ut på marknaden inom managerade tjänster som ger insyn, kontroll och flexibilitet till våra kunder.

Fokus

Det handlar om fokus, vi lägger enorma resurser på att utveckla vår produkt och våra medarbetare mot ett gemensamt mål och brinner för att driva leveransen mot nya höjder och nöjdare kunder.

Three Uniques

One Platform – Managed Services delivered through our proprietary platform

Focused – Focused on Network and Security Only

High Competence – Market leading competence in everything that we do

Kravprofil

Vi ser att följande erfarenheter och kompetenser är avgörande krav för att lyckas i rollen:

• 3+ års erfarenhet av liknande roll inom Sales Support, Orderadministration eller Account Support.
• Tidigare arbetat inom branscher relaterade till nätverk, IT, säkerhet eller tekniska lösningar.
• God systemvana – du har arbetat med CRM- och affärssystem.
• Tidigare erfarenhet av att ha kommunicerat professionellt och serviceinriktat med både kunder och samarbetspartners.
• God administrativ förmåga och van att arbeta processorienterat.
• Flytande svenska i tal och skrift samt god engelska.

Vi ser även att följande erfarenheter och kompetenser som önskemål som är fördelaktiga för att lyckas i rollen:

• Goda kunskaper i Microsoft Office paketet
• Tidigare erfarenhet av att ha arbetat mot distributörer
• Tidigare erfarenhet av system som HubSpot och Visma

Ansvarsområden

Som Account Support Specialist blir du en nyckelperson i vårt säljteam – din insats säkerställer att våra säljare kan fokusera fullt ut på det de gör bäst: skapa affärer, stärka kundrelationer och utveckla våra kundkonton. Du ansvarar för att hantera orderflöden, samordna interna processer och stötta i det dagliga arbetet kring våra kunder och samarbetspartners. Rollen är bred och innefattar allt från operativt säljstöd till viss kundkontakt och samarbete med leverantörer och distributörer inom nätverk och säkerhetslösningar.

Dina arbetsuppgifter kan till exempel handla om:

• Kundsupport – Svara på kundförfrågningar om pris, produkter och leveranser.
• Orderhantering – Lägga beställningar, sköta orderbekräftelser och följa upp leveranser.
• Enklare försäljning – Hantera mindre affärer och inkommande leads.
• Administration – Uppdatera produktinformation i webshop och system.
• Systemuppdatering – Uppdatera kund- och orderinformation i CRM- och affärssystem.
• Ärendekoordinering – Säkerställa att interna kundärenden hanteras av rätt ansvarig.
• Informationsflöde – Rapportera och följa upp mellan sälj, leverantörer och distributörer.
• Kundfakturor – Hantera fakturafrågor i dialog med ekonomiavdelningen.
• Leverantörsuppföljning – Följa upp fakturor gentemot distributörer och leverantörer.
• Upphandlingsstöd – Assistera säljteamet i förberedelser inför upphandlingar.
• Eventplanering – Delta i planering och uppföljning av kundevent.
• Teamstöd – Bidra till ett strukturerat och kundfokuserat arbetssätt i säljteamet.

Personliga kompetenser

Strukturerad

Som en strukturerad Account Support Specialist arbetar du med tydliga rutiner, håller ordning på detaljer och ser till att inget faller mellan stolarna. Du planerar och prioriterar dina arbetsuppgifter effektivt, hanterar flera kundärenden parallellt utan att tappa kvalitet och dokumenterar allt du gör på ett sätt som skapar spårbarhet. Du säkerställer att kunddata är uppdaterad, följer upp beställningar och ärenden i tid, och jobbar gärna med checklistor, CRM-system och påminnelser för att inte missa deadlines. Genom att arbeta på ett systematiskt sätt bidrar du till ett mer förutsägbart, effektivt och kundfokuserat samarbete, både internt och externt.

Lösningsorienterad

Som en lösningsorienterad Account Support Specialist har du en inställning som präglas av vilja att lösa problem snarare än att fastna i dem. Du lyssnar in kundens behov eller frustration, analyserar situationen och agerar snabbt för att ta fram en relevant lösning – oavsett om det gäller en orderfråga, ett systemfel eller en leveransavvikelse. Du ser hinder som något som går att hantera och arbetar aktivt med att koordinera rätt resurser, kommunicera tydligt och följa upp tills ärendet är löst. Din förmåga att vara handlingskraftig och positiv även under press stärker både kundnöjdheten och det interna samarbetet.

Relationsskapande

Som en relationsskapande Account Support Specialist är du duktig på att skapa och vårda kontakt med kunder genom att vara lyhörd, tillmötesgående och konsekvent i ditt bemötande. Du ser varje kontakt som en möjlighet att bygga förtroende, oavsett om det gäller en enkel fråga eller en mer komplex situation. Du är tillgänglig, följer upp i tid och visar att du bryr dig om kundens upplevelse, vilket gör att kunder gärna återkommer till dig. Internt samarbetar du smidigt med andra team och skapar goda arbetsrelationer som bidrar till effektiv leverans och positiv stämning.

Varför välja oss

På Aranya befinner vi oss i en spännande tillväxtfas, en fas som öppnar upp möjligheter snarare än begränsningar. Hos oss är inte alla processer färdigställda, men det ger dig chansen att aktivt påverka och forma både din roll och vårt sätt att arbeta. Du blir en viktig del av ett team där förändring, utveckling och engagemang står i centrum.

Din roll

Vi söker dig som trivs i en föränderlig miljö och ser värdet i att få vara med och bygga något från grunden. Ditt bidrag kommer inte bara påverka vår dagliga verksamhet, det kommer också vara med och definiera vår framtid. Här får du möjligheten att växa med ansvar och sätta ditt avtryck i en organisation i rörelse.

Som Account Support Specialist på Aranya blir du en central del av vårt säljteam, ett team som inte bara fokuserar på att skapa affärsresultat, utan också på att bygga starka kundrelationer och interna samarbeten. Det här är en roll för dig som vill vara mer än en stödfunktion, du blir en aktiv medspelare i vår kommersiella utveckling.

Förmåner

Läs gärna mer om Aranyas förmåner och vår kultur på vår karriärssida och tveka inte att kontakta oss för att få höra mer om oss som arbetsgivare.